Frequently Asked Question

A continuación se describen errores comunes al trabajar en MOBILI, si después de aplicar la solución descrita se continúa con el problema, se recomienda contactar a Soporte.

Al Sincronizar

1. Error No se pudo procesar la respuesta: Sharing violation on path [ubicacion].

• Descripción: En el dispositivo movil cuando se quiere sincronizar se marca el error.
• Solución: Este es un error como tal del móvil en donde se ejecuta la aplicación por lo que le pedimos que revisen los permisos de la aplicación en el mismo que tenga autorizada la lectura y escritura para la aplicación de Mobili.

2.- Error en la transmision/recepcion: Servidor: El Serevidor lanzo una excepción. (Excepcion de HRESULT: 0x80010105 (RPC_E_SERVERFAULT))

• Descripción: En el dispositivo móvil cuando se quiere sincronizar se marca el error.
• Causa: Modificación en la estructura de la base de datos mientras el servicio de Prizma esta en funcionamiento creando una inconsistencia en el DI API.
• Solución: Reiniciar el servicio de Prizma y probar nuevamente sincronizar los documentos pendientes.

3.- Error en la transmision/recepcion: Servidor: [SAP--5002] 10000047 - Date deviates from permissible range.

• Descripción:Al momento de sincronizar un documento.
• Causa: El documento no esta dentro del rango permitido del periodo contable de SAP o este ultimo no esta abierto para la generación de documentos.
• Solución: Validar que el periodo contable este abierto y que el documento este dentro del rango permitido del mismo.

4. Debe finalizar su recorrido y sincronizar uno nuevo para realizar visitas.

• Descripción: Al iniciar visita con un cliente
• Causa: Se tiene una visita activa en ese momento y/o no se inicio recorrido al abrir Platform
• Solución: Finalizar el recorrido en caso de tener una visita activa y volver a iniciarlo.

5. El cliente esta inactivo

• Descripción: Al iniciar visita con un cliente
• Causa: Se quiere iniciar visita con un cliente inactivo en SAP.
• Solución: Activar el cliente desde SAP.. (Los clientes inactivos en mobili se muestran con una franja roja a la izquierda del cliente y los activos con una franja verde.)

5. Hay actualmente una visita en curso y solo puede haber una a la vez. Desea ir a la visita del cliente?

• Descripción: Al iniciar visita con un cliente mientras se tiene otra visita activa.
• Causa: Se esta iniciando visita con un cliente cuando hay otra en curso, lo que arroja este error
• Solución: Finalizar la visita anterior para poder iniciar una nueva.